En Velino Foods trabajamos con diferentes empresas de transporte a nivel nacional. La transportadora se selecciona según el destino del pedido para ofrecer la mejor cobertura disponible.
Realizamos envíos a nivel nacional, incluyendo Bogotá y su área metropolitana.
Una vez confirmado el pago, Velino Foods alista y entrega el pedido a la transportadora en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles.
El día en que se confirma el pago no se cuenta dentro de este plazo. El conteo comienza el siguiente día hábil. Los despachos se realizan de lunes a viernes, sin contar sábados, domingos ni días festivos.
Ejemplo: si el pago se confirma un lunes, el conteo comienza el martes y el pedido será despachado entre miércoles y jueves.
El tiempo de entrega comienza cuando la transportadora recibe el pedido. Su duración depende de la ciudad de destino, la transportadora asignada y las condiciones logísticas del envío.
Los 2 a 3 días hábiles corresponden únicamente al alistamiento y despacho; no representan el tiempo total de entrega en la dirección del cliente. No garantizamos entrega al día siguiente.
La tarifa se calcula automáticamente en el checkout según el destino, peso, volumen y zona. El valor final se muestra antes de confirmar la compra.
Una vez despachada la mercancía, enviamos al correo registrado el número de guía y/o enlace de rastreo para hacer seguimiento con la transportadora asignada.
Si el pedido presenta daños durante el transporte o no llega en el tiempo estimado, consulta nuestra Política y Protocolo de Calidad y Devolución para conocer el procedimiento y los plazos de reporte.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los productos alimenticios no aplican para derecho de retracto. Las condiciones de cambio o devolución se rigen por nuestra Política y Protocolo de Calidad y Devolución.
